1.11. Como é calculado o frete para meu pedido?
O valor do frete é calculado automaticamente com base nos produtos selecionados e no CEP de entrega. A informação do valor do frete para o endereço e os produtos escolhidos será exibida ao cliente durante a finalização da compra no site.

1.12. Consigo enviar parte da compra para um endereço e outra parte para outro?
Não. Todos os produtos de uma mesma compra serão entregues juntos, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas compras separadas.

1.13. Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?
Sim, é possível adicionar ou remover itens do carrinho antes de finalizar a compra. Para incluir, clique no ícone de adição (+), e para excluir, utilize o ícone de lixeira.

1.14. Posso retomar um carrinho de compras?
Sim, se os produtos ainda estiverem disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a compra posteriormente.

2. PAGAMENTO

2.1. Quais são os meios de pagamento disponíveis?
Atualmente, aceitamos pagamento por boleto bancário e cartões de crédito emitidos no Brasil, das bandeiras Mastercard, Visa e American Express.

2.2. O que faço se houver pagamento em duplicidade?
Entre em contato com o SAC Pata Pop pelo e-mail [email protected]. Após análise, a Pata Pop solicitará à operadora do cartão o estorno, se aplicável.

2.3. E se meu pagamento não for aprovado?
Você será notificado em até 48 horas e poderá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a compra será cancelada.

2.4. Qual é o prazo para aprovação da compra?
O prazo de aprovação é de até 48 horas.

2.5. Posso alterar o cartão depois da finalização da compra?
Não, após a finalização da compra, não será possível alterar o cartão utilizado.

2.6. Quais são as opções de parcelamento?
Todas as compras realizadas no cartão de crédito podem ser parceladas em até 12 vezes, dependendo das condições vigentes.

2.7. Quais são os prazos para estorno?
A Pata Pop solicitará o estorno à administradora de cartões em até 72 horas. No entanto, o estorno poderá aparecer em até duas faturas, dependendo da política da administradora do cartão de crédito.

3. PRODUTOS

3.1. É possível encomendar um produto que não esteja à venda?
Não, no momento, não aceitamos encomendas de produtos fora de estoque ou que não estejam disponíveis à venda no site.

4. CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES

4.1. Como trocar um produto adquirido no e-commerce?
Para trocar um produto comprado no site, entre em contato com o SAC Pata Pop pelo e-mail [email protected].

4.2. Posso trocar um produto via Televendas?
Não, a Pata Pop não oferece um sistema de Televendas para trocas.

4.3. E se o produto que eu precisar trocar não estiver mais em estoque?
Nesse caso, procederemos com o cancelamento da compra e o estorno do pagamento, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.

4.4. Como devolver um produto? Como devolver um produto com defeito? E como fazer devolução por arrependimento ou desistência?
Para devolver um produto, seja por defeito ou arrependimento, entre em contato com nosso SAC para obter um código de postagem. Com esse código, você poderá entregar o produto em uma agência dos Correios. O prazo para devoluções por arrependimento ou desistência é de 7 dias após o recebimento. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para mais detalhes.

4.5. Quais as normas para devolução via Correios?
Você deve entrar em contato com o SAC Pata Pop pelo e-mail [email protected] para informar os motivos da devolução. Dependendo do caso, forneceremos um código de autorização de postagem para que você envie o produto de qualquer agência dos Correios (AC ou AGF). Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para mais informações.

4.6. Como faço para cancelar minha compra?
Para cancelar uma compra, entre em contato com o SAC Pata Pop pelo e-mail [email protected]. Nossos atendentes irão orientar você sobre o processo completo de cancelamento.

4.5. Quais as normas para devolução por Correios?
Inicialmente, você deve entrar em contato com o SAC Pata Pop pelo e-mail [email protected], informando os motivos da devolução. Dependendo do caso, o SAC Pata Pop fornecerá um código de autorização de postagem, com o qual você poderá enviar o produto de qualquer agência própria dos Correios (AC) ou agência franqueada (AGF). Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

4.6. Como faço para cancelar minha compra?
Para cancelar sua compra, entre em contato com o SAC Pata Pop pelo e-mail [email protected] e solicite o cancelamento. Nossos atendentes orientarão você em todo o processo.

4.7. Ressarcimento de valores de pedidos cancelados
O ressarcimento será feito por meio de estorno do valor cobrado, solicitado à administradora do cartão de crédito.

4.8. Após o período de troca e devolução, o que fazer se o produto estiver com defeito?
Caso o produto apresente algum defeito após o período de troca e devolução, entre em contato com o SAC Pata Pop pelo e-mail [email protected]  ou  por outros meios de atendimento disponíveis.

4.9. Em que situações meu pedido pode ser cancelado?
Seu pedido pode ser cancelado se não houver liberação de crédito pela administradora do cartão. Em caso de dúvidas, consulte o SAC Pata Pop pelo e-mail [email protected]  ou pelos outros meios de atendimento disponíveis.